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Preguntas frecuentes de soporte
¿Cómo recupero el acceso a mi cuenta?
Acceda a la página de inicio de sesión y haga clic en «Olvidé mi contraseña». Las instrucciones para restablecerla llegarán a su correo electrónico en un plazo de 2 minutos. Si no recibe el correo, verifique la carpeta de spam o contáctenos.
¿Cuánto tiempo tarda la verificación?
La verificación estándar de KYC tarda entre 5 y 30 minutos en modo automático. En casos excepcionales, la verificación manual puede tardar hasta 24 horas. Recibirá una notificación con el resultado en su correo electrónico.
¿Cómo cambio mis datos de pago?
Puede cambiar sus datos bancarios en la sección «Configuración» → «Métodos de pago». Por motivos de seguridad, el cambio requiere una verificación de identidad repetida.